Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su jorvorniq.com per finalità personali, estranee all’attività commerciale o professionale.
La vendita con consegna è attualmente disponibile per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, modifiche normative o variazioni dei servizi. Le nuove disposizioni si applicano agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore, senza modificare retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi o in corso di gestione.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza, è possibile scrivere a servicecenter@jorvorniq.com o telefonare al numero +81 90-5837-2185.
Il recapito di contatto è 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone. L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, specifiche e prezzi permettono di valutare i prodotti prima dell’acquisto. Il consumatore è invitato a controllare caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di spedizione, indirizzo di consegna e totale dell’ordine.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell’acquisto.
Gli ordini sono gestiti con consegna DDP. Dazi, oneri di sdoganamento e imposte di importazione applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale mostrato durante il pagamento, secondo la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Il totale visualizzato prima della conferma dell’acquisto rappresenta l’importo dovuto, comprensivo dei costi applicabili comunicati in quella fase.
Variazioni fiscali, logistiche o di altri costi possono comportare aggiornamenti dei prezzi per gli acquisti successivi. Per ciascun ordine resta rilevante l’importo mostrato al momento della conferma, nel rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili.
3. Procedura di acquisto
Il consumatore può acquistare come ospite oppure utilizzare un account. Prima dell’invio, deve poter verificare gli articoli nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, il servizio di spedizione, il metodo di pagamento e il totale.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni rese disponibili prima dell’acquisto.
Il sistema trasmette normalmente un’email automatica con il riepilogo dell’ordine. Tale comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva. Le comunicazioni relative all’accettazione devono consentire al consumatore di distinguere la ricezione dell’ordine dalla sua conferma contrattuale.
Le informazioni sull’ordine e sul contratto sono conservate secondo la normativa applicabile.
Possono essere necessarie verifiche in presenza di quantità insolite, ordini collegati a più account, anomalie di pagamento, dati incompleti o incoerenti, indirizzi non verificabili o altre circostanze che possano ostacolare l’esecuzione. Anche ripetute modifiche o cancellazioni possono richiedere chiarimenti quando associate a elementi oggettivi di anomalia; il legittimo esercizio dei diritti del consumatore non costituisce, da solo, motivo di penalizzazione.
Se occorrono informazioni aggiuntive, l’assistenza contatta il consumatore via email. L’eventuale sospensione è limitata alle verifiche ragionevolmente necessarie.
4. Pagamenti e protezione dei dati della carta
Gli ordini vengono regolati in euro (€). Sono previste carte Visa, Mastercard e American Express, quando disponibili nella pagina di pagamento.
L’invio dell’ordine e la registrazione del pagamento costituiscono documentazione della transazione. Se l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento non autorizza l’operazione, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.
Quando è disponibile il salvataggio del metodo di pagamento e il consumatore lo sceglie, possono essere visualizzate informazioni parziali, come le ultime cifre della carta, per identificarlo. La gestione ordinaria del sito non prevede la conservazione diretta dei dati completi della carta sui propri server.
La procedura di pagamento utilizza connessioni cifrate TLS e servizi di terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili, incluso lo standard PCI-DSS ove pertinente. I dati sono trattati con misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, senza che ciò elimini ogni possibile rischio informatico.
Le modalità operative sono illustrate nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione prima che i prodotti siano spediti o affidati al vettore, contattando tempestivamente il numero +81 90-5837-2185 oppure scrivendo a servicecenter@jorvorniq.com.
Per individuare l’acquisto, è utile comunicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email associata e articoli interessati.
Quando l’ordine non è ancora completamente preparato e il processo può essere interrotto, la cancellazione viene completata e sono rimborsati gli importi dovuti. La possibilità di fermare le operazioni dipende dallo stato effettivo dell’ordine al ricevimento della richiesta.
Il rimborso viene normalmente trasmesso sul metodo originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito richiede generalmente ulteriori 10–15 giorni, secondo le procedure della banca o del prestatore di pagamento, senza prorogare eventuali termini inderogabili.
Dopo la preparazione o l’affidamento al vettore, la cancellazione operativa può non essere più possibile. Resta esercitabile il diritto di recesso, ove applicabile, anche mediante comunicazione prima della consegna. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni e dati del destinatario
Le consegne sono attualmente limitate agli indirizzi situati in Italia.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a verificare nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email e altre informazioni necessarie al recapito.
Eventuali ritardi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Costi di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 121,52 € inclusi, la spedizione costa 8,66 €. Per ordini da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
6.3 Preparazione e tempi di trasporto
Dopo la verifica del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non rientrano nel conteggio.
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente 9–14 giorni lavorativi.
Le stime possono variare per condizioni operative dei vettori, festività, maltempo, aumento dei volumi, controlli doganali, interruzioni logistiche, destinazioni remote o altri eventi che incidano sul trasporto. Queste circostanze non eliminano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.
L’operatore logistico viene individuato in funzione delle caratteristiche dell’ordine, della destinazione e delle risorse disponibili. Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con le informazioni di tracciamento disponibili.
Le ulteriori condizioni sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Articoli da assemblare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni devono seguire le istruzioni fornite.
Se un danno risulta collegato a un montaggio, uso o manutenzione non conforme alle istruzioni, le circostanze vengono valutate nell’ambito dell’assistenza. Tale valutazione non limita i diritti previsti dalla legge, anche quando il problema dipenda da istruzioni carenti.
7. Recesso, restituzione e rimborso
7.1 Termine di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può normalmente recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale del bene da parte propria o di un terzo designato, diverso dal vettore, secondo il Codice del consumo italiano. In caso di beni dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.
Il recesso può essere comunicato via email o attraverso un altro canale disponibile mediante una dichiarazione inequivocabile. È utile indicare numero d’ordine, nome, articoli interessati e data di ricezione. La comunicazione inviata prima della scadenza consente di rispettare il termine.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro. Il termine è rispettato con la spedizione effettuata prima della sua scadenza.
È possibile utilizzare il seguente modello oppure una diversa dichiarazione chiara; l’uso del modello non è obbligatorio.
Modello di recesso
Destinatario: Jorvorniq, 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone; email servicecenter@jorvorniq.com.
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione dei beni]. Numero d’ordine: [numero]. Ordinati il: [data]. Ricevuti il: [data].
Nome del consumatore/dei consumatori: [nome]. Indirizzo del consumatore/dei consumatori: [indirizzo]. Data: [data]. Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo è inviato in formato cartaceo: [firma].
7.2 Indirizzo di restituzione ed etichetta
L’esercizio del recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima di spedire il reso, il consumatore deve tuttavia contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto, l’etichetta prepagata e le istruzioni operative.
È possibile utilizzare il numero +81 90-5837-2185 oppure l’email servicecenter@jorvorniq.com.
Il recapito ordinario di contatto non coincide necessariamente con il punto di ricezione dei resi. Una spedizione a un indirizzo diverso da quello indicato può rendere difficile la ricezione o l’identificazione del pacco.
7.3 Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico per il recesso esercitato entro il termine applicabile.
Possono essere forniti un’etichetta prepagata o un altro servizio di restituzione che non richieda al consumatore di sostenere il costo del trasporto.
La stessa ripartizione si applica ai resi relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
Per comprendere il problema possono essere richieste informazioni ragionevoli, quali descrizioni, fotografie, video o dati dell’imballaggio, quando disponibili. Queste richieste non limitano i diritti legali del consumatore.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
Quando disponibili, la restituzione dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale e omaggi o altri elementi inclusi nell’acquisto.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese di consegna originarie dovute secondo la legge. Per la restituzione dell’intero ordine, sono rimborsati i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta; non è dovuta la differenza per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore.
Per un reso parziale, il rimborso delle spese originarie viene determinato considerando gli articoli restituiti, quelli mantenuti, la struttura dell’ordine e i costi applicabili.
Le spese dirette del reso restano a nostro carico sia per il ripensamento nei termini previsti sia per difetti, danni o invio di articoli errati.
7.6 Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova di restituzione, a seconda dell’evento che si verifica prima. La sospensione non si applica quando è stato offerto il ritiro dei beni.
Viene utilizzato il metodo di pagamento originario, salvo accordo espresso del consumatore per una modalità diversa che non comporti costi aggiuntivi.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale. La visualizzazione sul conto richiede generalmente 10–15 giorni dalla trasmissione, secondo i tempi dell’intermediario.
Le procedure bancarie non prorogano gli obblighi legali del venditore. Ulteriori condizioni, comprese le eccezioni al recesso previste dalla legge, sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Ai beni acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano, articoli 128 e seguenti.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge.
Un difetto può riguardare la corrispondenza con descrizione, tipo, quantità o qualità concordati, le caratteristiche e le funzionalità pattuite, l’idoneità all’uso ordinario, la presenza di accessori e istruzioni oppure la qualità e le prestazioni ragionevolmente attese in relazione alla natura del bene e alle informazioni fornite.
Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione dei costi previsti dalla legge.
Riparazione e sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un periodo congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura e della destinazione del bene.
Quando ricorrono i presupposti legali, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. La risoluzione non è prevista per un difetto di lieve entità nei casi stabiliti dalla legge.
I costi necessari al ripristino della conformità, inclusi trasporto, manodopera e materiali, sono sostenuti dal venditore. Ove previsto dalla legge, il rimedio comprende anche la rimozione e la reinstallazione del bene oppure i relativi costi.
Restano salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dal diritto italiano applicabile. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale.
Per i prodotti soggetti a specifici obblighi informativi sulla disponibilità dei ricambi, le informazioni vengono fornite secondo le disposizioni italiane ed europee applicabili, senza presumere una disponibilità non verificata.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari alle rispettive attività.
Possono essere trattati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici e comunicazioni, oltre agli elementi necessari per esaminare richieste e reclami.
Le finalità comprendono l’esecuzione del contratto, l’organizzazione della consegna, il supporto al consumatore, l’adempimento degli obblighi normativi e la prevenzione delle frodi o degli utilizzi non autorizzati.
Il trattamento segue il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Le misure tecniche e organizzative sono commisurate ai rischi di accesso indebito, perdita, alterazione, divulgazione o uso illecito.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità e revocare il consenso per i trattamenti che si basano su di esso.
Le richieste possono essere inviate a servicecenter@jorvorniq.com. Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Riproduzione, modifica, pubblicazione, diffusione, vendita, concessione in licenza o utilizzo commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando non siano consentiti dalla legge.
L’uso personale e non commerciale è ammesso nei limiti applicabili, mantenendo le indicazioni relative a diritti d’autore, marchi e altri diritti.
Anche collegamenti, incorporamenti, estrazioni sistematiche e riutilizzi commerciali devono rispettare la normativa pertinente e richiedono autorizzazione quando prevista.
11. Responsabilità, impedimenti e validità delle condizioni
Se una disposizione viene dichiarata invalida o non applicabile dall’autorità competente, essa cessa di produrre effetti nella misura necessaria, senza pregiudicare le restanti condizioni, ove queste possano continuare a operare.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono disciplinati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle norme inderogabili italiane ed europee.
Gli effetti di eventi estranei al ragionevole controllo delle parti sono valutati secondo il diritto italiano, considerando la natura dell’impedimento, la sua imputabilità, la durata e l’incidenza effettiva sull’obbligazione. Il verificarsi di un evento non comporta automaticamente un’esenzione da responsabilità.
Possono assumere rilievo calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni rilevanti dei trasporti, scioperi, disservizi delle infrastrutture di pagamento o comunicazione, gravi guasti informatici e provvedimenti delle autorità, quando ricorrano i presupposti previsti dalla legge.
I problemi legati a dispositivi, connessioni, browser o piattaforme di terzi vengono esaminati in funzione della causa e delle rispettive responsabilità.
Qualsiasi limitazione di responsabilità opera soltanto nei limiti consentiti dalla legge e non riguarda responsabilità inderogabili né riduce i diritti del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne o assistenza, il consumatore può contattare il numero +81 90-5837-2185 oppure scrivere a servicecenter@jorvorniq.com.
È utile indicare numero d’ordine, articoli interessati, descrizione del problema ed eventuali informazioni pertinenti. Il reclamo viene esaminato considerando la documentazione disponibile, le circostanze dell’acquisto e le disposizioni applicabili.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, il consumatore può valutare le procedure di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa italiana ed europea. L’accesso, le condizioni e gli eventuali costi dipendono dalla procedura e dall’organismo competente; non si presume l’adesione a un organismo non indicato.
Alle presenti condizioni e ai contratti di vendita si applica la legge italiana. La scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili spettanti in base alle norme applicabili sui conflitti di legge.
Il consumatore può rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Quando previsto dalla normativa italiana, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore situato in Italia, ferme restando le ulteriori regole inderogabili sulla giurisdizione.
Le modalità di gestione dei reclami e delle controversie non limitano gli altri rimedi e diritti riconosciuti dalla legge.