La presente politica illustra la valuta utilizzata, i metodi di pagamento, la gestione delle transazioni, le verifiche di sicurezza e i rimborsi relativi agli ordini effettuati su jorvorniq.com.
Le disposizioni riportate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sui pagamenti
Le condizioni relative alla valuta, ai metodi accettati, alle spese di spedizione e ai tempi di rimborso sono illustrate nelle rispettive sezioni della presente politica.
2. Valuta e conversioni
I prezzi e gli importi degli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). Questa valuta si applica alle pagine dei prodotti, al carrello, alla procedura di pagamento e alla conferma dell’ordine.
Se il conto o la carta del consumatore utilizza un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento può effettuare una conversione secondo le proprie condizioni.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali dipendono dall’intermediario interessato e non costituiscono importi stabiliti o riscossi dal sito.
3. Metodi di pagamento accettati
Quando disponibili nella pagina di pagamento, possono essere utilizzate carte di credito o di debito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express.
L’accettazione dipende, tra l’altro, dal paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dai fondi disponibili e dalle condizioni del servizio che elabora la transazione.
Attualmente non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari, pagamenti in contrassegno o strumenti non indicati nella procedura di pagamento.
Prima di procedere, il consumatore è invitato a verificare che la carta sia valida, disponga di fondi sufficienti e sia abilitata agli acquisti online e, quando necessario, alle operazioni in euro o internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica del totale prima dell’acquisto
Prima di autorizzare il pagamento, il consumatore può controllare gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi, gli sconti, le spese di spedizione, l’IVA e gli altri oneri applicabili.
È inoltre opportuno verificare l’indirizzo di consegna e i dati di fatturazione. Il totale mostrato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
5. Elaborazione della transazione
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore di servizi di pagamento utilizzato nella procedura di acquisto.
Il prestatore o l’emittente della carta può verificare i dati, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito oppure richiedere un’ulteriore autenticazione. La transazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle regole applicate dagli intermediari coinvolti.
6. Preautorizzazione e addebito effettivo
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata. La presenza di una preautorizzazione o di un movimento in sospeso non indica necessariamente un pagamento definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene cancellato, l’importo riservato può essere liberato mediante revoca della preautorizzazione, senza comparire come un rimborso separato.
I tempi di rilascio e di aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di servizi di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email automatica all’indirizzo fornito dal consumatore. Il messaggio può riepilogare numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
Questa comunicazione attesta la ricezione dell’ordine e non comporta necessariamente la sua accettazione definitiva o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità degli articoli, stato del pagamento, dati dell’ordine, indirizzo di consegna ed eventuali elementi ragionevoli di rischio legati a frodi o pagamenti non autorizzati.
Il momento dell’accettazione e della conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
La transazione può non andare a buon fine a causa di dati errati, incongruenze nell’indirizzo di fatturazione, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche restrizioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti fondati di uso non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
Di norma, un ordine con pagamento non riuscito non entra nella fase ordinaria di preparazione. Il consumatore può verificare i dati inseriti, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile nella pagina di pagamento o chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite normale email il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza degli importi
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria, questa è pari al 22%; eventuali aliquote diverse si applicano secondo la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, la procedura di pagamento mostra prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, IVA applicabile e totale. Le informazioni economiche devono risultare coerenti tra pagine dei prodotti, carrello, pagamento e conferma.
Non sono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori che non siano stati comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, emerge un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine. Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 121,52 € inclusi, la spedizione costa 8,66 €. Per ordini da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
Le spese applicabili sono indicate nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, viene verificato il valore degli articoli mantenuti. Se l’importo residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 121,52 €, possono essere applicate spese di 8,66 €. L’adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati per la consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con gli oneri di importazione applicabili a carico del venditore.
Questa gestione comprende, ove necessari, adempimenti di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale.
Il totale comunicato prima della conferma comprende gli oneri applicabili. Nell’ambito della modalità DDP, il consumatore non è tenuto a pagare alla consegna ulteriori dazi, imposte di importazione o spese doganali rispetto agli importi già indicati.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati di pagamento vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata nella procedura di acquisto. Le informazioni complete della carta sono normalmente gestite direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
Il sito riceve generalmente informazioni limitate, necessarie per identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o trattare contestazioni. Queste possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito della carta, numero parzialmente oscurato, importo, data, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Di norma, il sito non dispone del numero completo della carta o del relativo codice di sicurezza. Il consumatore è invitato a proteggere dispositivi, rete, email e account e a non trasmettere PIN, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate possono essere effettuati controlli ragionevoli sui dati di fatturazione e consegna, sull’autorizzazione del pagamento, su ordini duplicati o attività anomale.
Il prestatore di servizi di pagamento può richiedere ulteriori passaggi di autenticazione. Durante le verifiche, la preparazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.
Se occorrono informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti forniti nell’ordine. L’ordine può essere rifiutato o cancellato in presenza di un pagamento non autorizzato, di elementi fondati di frode, di un sospetto ragionevole di uso indebito dello strumento di pagamento o della mancata disponibilità delle informazioni strettamente necessarie alla verifica.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo degli articoli, le spese di spedizione versate e gli altri importi pagati relativi all’ordine, ove applicabili.
Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non sono applicate commissioni aggiuntive per la gestione del rimborso.
L’operazione viene solitamente trasmessa al servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito compare generalmente entro i successivi 10–15 giorni, in funzione dei tempi dell’intermediario. Queste indicazioni operative non prorogano eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando la cancellazione dell’intero ordine viene completata prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione pagate e gli eventuali altri importi riferiti all’ordine.
Per una cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione vengono ricalcolati considerando gli articoli mantenuti.
Le modalità e i tempi seguono la sezione 14 della presente politica e le condizioni previste dalla politica di cancellazione.
16. Recesso, restituzione e rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della consegna standard meno costosa offerta, nei limiti applicabili al recesso esercitato. Per i resi parziali si applicano le condizioni specifiche della Politica su resi, rimborsi e cambi.
Se è stata scelta espressamente una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard non rientra nel rimborso dovuto. Le spese dirette di restituzione sono sostenute secondo quanto previsto dalla stessa politica.
Il rimborso per recesso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale applicabile. Per la vendita di beni, può essere sospeso fino al ricevimento degli articoli o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi, senza estendere i termini previsti dalla legge. Viene utilizzato il metodo di pagamento originario, salvo consenso espresso del consumatore a una soluzione diversa che non comporti costi aggiuntivi.
17. Tempi di accredito
Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrarlo sul conto.
L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dalla trasmissione. La durata effettiva può dipendere dai cicli bancari, dalle regole dell’emittente, dalla rete di pagamento, dalle date dell’estratto conto, da fine settimana e festività, da conversioni valutarie o dalle procedure dell’intermediario.
I tempi tecnici di accredito non modificano gli obblighi e i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta trasmesso ma non compare sul conto, è consigliabile controllare l’estratto conto e verificare se l’operazione sia stata registrata come rilascio di una preautorizzazione, storno o rettifica.
Il consumatore può poi contattare la banca o il prestatore di servizi di pagamento e chiedere assistenza per verificare la transazione.
Per consentire il controllo sono utili il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’email associata, la conferma del rimborso, la data e l’importo del pagamento. Non devono essere inviati tramite normale email numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi anomali e operazioni non autorizzate
In caso di sospetto doppio addebito, importo errato o pagamento non autorizzato, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare il numero degli ordini, gli identificativi delle transazioni, lo stato dei pagamenti, le preautorizzazioni e gli eventuali storni o rimborsi già trasmessi.
Alcuni intermediari mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. La presenza contemporanea di questi movimenti non indica necessariamente 2 addebiti definitivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, verifiche degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati i dati ragionevolmente necessari a tali attività.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito della carta, dati parzialmente oscurati, informazioni sui rimborsi e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a prestatori di servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori di servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, vettori e partner logistici, autorità competenti o altri destinatari legittimati dalla legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a servicecenter@jorvorniq.com.
21. Contatti
Per assistenza su pagamenti rifiutati, autorizzazioni, importi degli ordini, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattare Jorvorniq all’indirizzo 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone.
Il numero di telefono è +81 90-5837-2185. L’indirizzo email è servicecenter@jorvorniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. Le informazioni di contatto sono disponibili anche nella pagina Contatti.
22. Modifiche della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, aggiornamenti delle procedure di sicurezza, cambiamenti fiscali o delle spese di spedizione e revisioni dei processi relativi a ordini e rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data di aggiornamento. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.