Informativa legale
Il presente avviso integra le informazioni relative agli acquisti effettuati su jorvorniq.com, con riferimento a contatti, prezzi, consegne, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e gestione delle controversie.
Le disposizioni devono essere lette nel rispetto della normativa italiana e dell’Unione europea e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Identificazione del sito e recapiti
Jorvorniq è il nome utilizzato su jorvorniq.com per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per comunicazioni riguardanti acquisti o utilizzo del sito, è possibile scrivere a servicecenter@jorvorniq.com, telefonare al numero +81 90-5837-2185 oppure utilizzare il recapito 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone.
L’indirizzo indicato è un recapito per la corrispondenza. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo di partenza delle spedizioni o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, occorre contattare l’assistenza per ricevere le istruzioni e l’indirizzo pertinente. Questo passaggio organizzativo non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del diritto di recesso.
Ulteriori informazioni riferite alla transazione possono risultare dalla conferma dell’ordine, dalla ricevuta di pagamento o dai documenti fiscali emessi. Tali documenti non sostituiscono le informazioni che devono essere rese disponibili prima dell’acquisto.
2. Attività del sito e destinazioni servite
Il sito propone mobili, articoli per la casa e prodotti di categorie correlate.
Attualmente vengono accettati ordini con consegna in Italia. L’accessibilità del sito da altri paesi non implica la disponibilità di spedizioni verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
Gli importi dei prodotti e degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; eventuali aliquote differenti sono determinate secondo la normativa pertinente.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore può verificare prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, imposte applicabili e totale. Queste informazioni devono essere coerenti tra pagine dei prodotti, carrello, pagamento e conferma dell’ordine.
Non sono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, emerge un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante, il consumatore viene informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto. Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Costi di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 121,52 € inclusi, le spese di spedizione sono pari a 8,66 €. Per ordini da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e nella procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo delle spese sul valore degli articoli mantenuti. Se l’importo residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 121,52 €, possono essere applicate spese di 8,66 €. L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale.
5. Importazione e modalità DDP
Gli ordini accettati per la consegna in Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con gli oneri applicabili di importazione a carico del venditore.
Le operazioni possono comprendere, direttamente o attraverso gli operatori incaricati, formalità di esportazione e importazione, pagamento di dazi e imposte, sdoganamento e predisposizione dei documenti commerciali o doganali necessari.
Nell’ambito di questa modalità, al consumatore non sono richiesti alla consegna ulteriori dazi, imposte di importazione o spese doganali rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Il vettore o le autorità possono richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o la consegna. Questa collaborazione non modifica la ripartizione degli oneri prevista dalla modalità DDP.
I dettagli sono riportati nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine, viene normalmente trasmessa un’email automatica con numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione dell’ordine e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità dei prodotti, autorizzazione del pagamento, correttezza e coerenza dei dati, fattibilità della consegna ed eventuali elementi fondati di rischio di frode.
L’accettazione e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita. Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi già riscossi sono rimborsati secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione, spedizione e tempi stimati
Dopo la verifica del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente 9–14 giorni lavorativi.
L’operatore logistico viene individuato in funzione dei prodotti, della destinazione, del percorso e delle risorse disponibili. La consegna può coinvolgere più operatori o partner locali. Il recapito di contatto non identifica il luogo di partenza dei prodotti.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Festività, maltempo, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, congestione logistica e destinazioni remote possono incidere sulle stime. Restano applicabili i diritti previsti in caso di ritardo o mancata consegna, secondo la Politica di spedizione e consegna e la normativa pertinente.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le regole specifiche previste dalla legge per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore può normalmente recedere entro 14 giorni di calendario senza motivazione. Per la vendita di beni, il termine decorre dal ricevimento materiale da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal vettore. Per consegne separate dello stesso ordine si applicano le regole previste dalla legge.
La decisione può essere comunicata via email a servicecenter@jorvorniq.com, attraverso il modello contenuto nelle Condizioni generali di vendita oppure mediante un’altra dichiarazione inequivocabile. È sufficiente inviarla prima della scadenza del termine.
I beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard meno costosa offerta, nei limiti applicabili. La maggiorazione per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso dovuto.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di restituzione, a seconda dell’evento che si verifica prima, salvo che sia stato offerto il ritiro. Restano fermi i termini legali e le eccezioni al recesso previste dalla normativa.
10. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano, articoli 128 e seguenti.
Il venditore risponde, secondo le condizioni di legge, dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei limiti di impossibilità o sproporzione previsti dalla legge. Il rimedio deve essere attuato senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono i presupposti legali, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto. Per i difetti di lieve entità si applicano i limiti alla risoluzione stabiliti dalla legge.
La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali. Queste ultime costituiscono tutele aggiuntive e non sostituiscono né riducono i diritti legali. L’esercizio della garanzia legale non richiede l’acquisto o l’accettazione di servizi aggiuntivi.
11. Sicurezza e informazioni sui prodotti
I prodotti messi a disposizione devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla rispettiva categoria.
Secondo la normativa pertinente, le informazioni richieste possono comprendere identificazione del prodotto, dati del fabbricante e dell’importatore ove applicabili, riferimenti dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea quando necessario, istruzioni di montaggio e utilizzo, avvertenze e dati di tracciabilità.
Le informazioni obbligatorie devono comparire sui supporti richiesti dalla legge, quali prodotto, imballaggio, documenti di accompagnamento e offerta online. La presenza su uno di questi supporti non sostituisce eventuali obblighi di pubblicazione sugli altri.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono funzioni distinte.
Le segnalazioni sulla sicurezza possono essere inviate a servicecenter@jorvorniq.com. Questa sezione non sostituisce le informazioni e le avvertenze specifiche riportate nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nei documenti allegati.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi utilizzabili sono quelli indicati nella procedura di pagamento. Sono previsti Visa, Mastercard e American Express, quando disponibili per la transazione.
I dati inseriti vengono normalmente trasmessi mediante una connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono gestite direttamente dagli intermediari coinvolti nel pagamento.
Il sito riceve informazioni limitate, necessarie a identificare la transazione, verificarne lo stato, gestire l’ordine, prevenire frodi, disporre rimborsi o trattare contestazioni.
Numeri completi di carta, codici di sicurezza, password e codici temporanei di autenticazione non devono essere inviati tramite normale email. Le condizioni operative sono descritte nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari vengono trattati per il funzionamento del sito, la gestione degli ordini, dei pagamenti e dei rimborsi, l’organizzazione delle consegne e dei resi, l’assistenza, la prevenzione delle frodi e l’adempimento degli obblighi normativi.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o esercizio degli altri diritti applicabili possono essere inviate a servicecenter@jorvorniq.com.
Quando necessario, possono essere richieste informazioni proporzionate per verificare l’identità del richiedente e prevenire accessi non autorizzati.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per presentare un reclamo è possibile scrivere a servicecenter@jorvorniq.com, telefonare al numero +81 90-5837-2185 oppure utilizzare il recapito 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone.
È utile indicare numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, email associata e una descrizione chiara del problema, accompagnata da documenti o fotografie quando disponibili. L’assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Se il confronto diretto non risolve la questione, il consumatore può valutare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie presso un organismo ADR competente, secondo le condizioni applicabili.
L’eventuale partecipazione dipende dagli obblighi normativi, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo interessato. Il ricorso all’ADR non elimina le tutele giudiziarie previste dalla legge.
La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, cessata, non è indicata come canale operativo.
15. Legge applicabile e autorità giudiziaria
Al presente avviso e ai rapporti di vendita si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili spettanti in base alle norme applicabili sui conflitti di legge.
La competenza giudiziaria viene determinata secondo le disposizioni inderogabili italiane ed europee. Quando previsto, il consumatore può rivolgersi al giudice del luogo della propria residenza o domicilio.
Nessuna disposizione del sito limita il diritto di adire l’autorità giudiziaria competente.
16. Rapporto con le altre politiche
Questo avviso integra le condizioni pubblicate sul sito.
Le questioni generali della vendita sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita. Prezzi, IVA e modalità DDP sono descritti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP, mentre preparazione e trasporto seguono la Politica di spedizione e consegna.
Per le transazioni si applica la Politica di pagamento. Le richieste prima della spedizione sono trattate secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
Recesso, restituzioni, rimborsi e assistenza per difetti sono illustrati nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
I trattamenti di dati personali e le tecnologie di tracciamento sono descritti rispettivamente nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
In presenza di disposizioni incompatibili con norme inderogabili, prevalgono le protezioni riconosciute dalla legge.
17. Assistenza e orari
Per domande sul sito, sui prodotti, sugli acquisti, sulla sicurezza o sui dati personali, i recapiti sono servicecenter@jorvorniq.com e +81 90-5837-2185. L’indirizzo di contatto è 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità, del volume delle richieste e della necessità di ottenere informazioni dagli operatori logistici, dagli intermediari di pagamento o da altri prestatori coinvolti. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
18. Aggiornamenti
Il presente avviso può essere aggiornato per modifiche normative, variazioni dei servizi, revisioni dei processi di pagamento e logistica o cambiamenti nelle procedure di reso, rimborso, protezione dei dati e sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori per gli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.