Informativa sui rimborsi
Questa politica descrive le modalità di restituzione degli articoli acquistati su jorvorniq.com, il trattamento dei rimborsi e l’assistenza per prodotti difettosi o non conformi.
I riferimenti comprendono la direttiva 2011/83/UE e il Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005 e successive modifiche, con particolare riguardo ai contratti a distanza, al recesso e alla garanzia legale di conformità.
Le disposizioni seguenti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Principi applicabili ai resi
Il periodo ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni di calendario dalla ricezione, secondo le condizioni descritte di seguito.
Le sezioni successive spiegano come organizzare il reso, quali spese sono a nostro carico e come viene calcolato il rimborso.
Le richieste relative a difetti o non conformità seguono le garanzie legali applicabili e non sono limitate al periodo di recesso.
2. Esercitare il recesso entro 14 giorni
Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre da quando tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene. Se più articoli dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, si applicano le regole relative alla ricezione dell’ultimo articolo o dell’ultima consegna pertinente.
Comunica la decisione in modo chiaro attraverso i recapiti della sezione 17. Per identificare l’acquisto, indica possibilmente nome, numero d’ordine, articoli interessati e data di ricezione.
Puoi utilizzare il modulo riportato nelle Condizioni generali di vendita oppure una dichiarazione equivalente. Il modulo non è obbligatorio e l’esercizio del diritto non richiede un’autorizzazione preventiva.
La comunicazione è tempestiva se viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.
3. Organizzare la restituzione
Prima della spedizione, contatta l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni adatte al prodotto.
Secondo il caso, possiamo fornire un riferimento per identificare il reso, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio o un appuntamento per il ritiro di articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il luogo di ricezione dei resi. L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato può complicare la consegna o l’abbinamento all’ordine.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare il trasporto e non costituisce una procedura di approvazione del diritto legale di recesso.
4. Spese di trasporto del reso
4.1 Ripensamento sull’acquisto
Quando eserciti validamente il recesso entro il termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
La restituzione può essere organizzata tramite etichetta prepagata, servizio indicato dall’assistenza o altra modalità che non richieda il pagamento del trasporto di reso da parte tua.
4.2 Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
Sono a nostro carico anche le spese necessarie di restituzione per articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati o privi di componenti previsti.
La stessa regola si applica quando il prodotto non corrisponde alla descrizione o al contratto, secondo le condizioni della garanzia legale.
4.3 Scelta autonoma di un altro trasporto
È consigliabile utilizzare l’etichetta o la modalità comunicata dall’assistenza.
Se scegli senza accordo preventivo un servizio più costoso, la spesa aggiuntiva rispetto alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsata. Restano ferme le spese che siamo tenuti a sostenere per legge.
5. Preparazione del prodotto
Puoi esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo paragonabile a quanto normalmente consentito in un punto vendita.
Per il reso, riunisci componenti, accessori, manuali e istruzioni forniti con il prodotto. Se disponibile, puoi utilizzare l’imballaggio originale.
La mancanza dell’imballaggio originale non rende automaticamente il reso inammissibile. È comunque necessario adottare un confezionamento adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Nei limiti previsti dalla legge, puoi essere responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare il prodotto.
Possono richiedere una valutazione, per esempio, un utilizzo prolungato, danni imputabili a un uso improprio, parti mancanti, modifiche o montaggio e smontaggio non conformi alle istruzioni.
Gli eventuali danni collegati a un imballaggio insufficiente vengono esaminati considerando le circostanze e le responsabilità applicabili.
Ogni riduzione del rimborso deve essere giustificata dall’effettiva perdita di valore e documentata. Il solo disimballaggio o un controllo ragionevole non comportano una trattenuta automatica.
7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde, nelle condizioni di legge, dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni da tale momento.
Un difetto può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità, caratteristiche o funzionalità concordate. Può inoltre consistere nell’inadeguatezza all’uso abituale, nella mancanza di accessori o istruzioni necessari oppure in prestazioni inferiori a quelle legittimamente attese.
Puoi chiedere il ripristino della conformità scegliendo, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione dei costi previsti dalla normativa.
La riparazione o sostituzione deve essere gratuita, effettuata entro un termine congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del bene e l’uso previsto.
Quando ricorrono le condizioni legali, per esempio se il ripristino viene rifiutato, non è eseguito correttamente o il difetto presenta la gravità richiesta, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso pertinente. La risoluzione non è prevista per un difetto di lieve entità nei casi stabiliti dalla legge.
Le spese necessarie al ripristino della conformità, comprese quelle di trasporto, ritiro e riconsegna, non sono a tuo carico nelle condizioni applicabili.
Questi diritti sono indipendenti dal recesso di 14 giorni e non escludono gli altri rimedi previsti dalla normativa.
8. Segnalare un problema
Se rilevi un difetto, un danno o un componente mancante, contatta l’assistenza descrivendo la situazione.
Il numero d’ordine, la data in cui hai notato il problema e l’indicazione dell’articolo interessato facilitano la verifica. Fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio possono essere utili quando disponibili.
La richiesta di informazioni serve a comprendere e gestire il caso. L’assenza di fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Secondo le esigenze del prodotto, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Cambi e sostituzioni
9.1 Cambio per preferenza personale
Se desideri un modello, una misura o un articolo diverso per ragioni non legate a un difetto, puoi restituire l’acquisto attraverso la procedura di recesso e ordinare separatamente il prodotto desiderato.
Il rimborso dell’ordine iniziale segue le condizioni applicabili al reso. Il nuovo acquisto viene pagato al prezzo indicato al momento della nuova ordinazione.
9.2 Sostituzione per non conformità
Se ricorrono i presupposti della garanzia legale, puoi richiedere una sostituzione senza spese.
Quando questa soluzione è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri normativi, si applicano gli altri rimedi previsti, come illustrato nella sezione 7.
10. Importi inclusi nel rimborso
In caso di recesso valido relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per gli articoli e il costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta al momento dell’acquisto.
Se hai scelto espressamente una consegna più onerosa, il supplemento rispetto al servizio standard non rientra nel rimborso obbligatorio delle spese di consegna.
Per un reso parziale, la restituzione delle spese iniziali viene determinata considerando la composizione dell’ordine, i prodotti conservati e i costi attribuibili agli articoli restituiti, secondo le regole applicabili.
Se hai pagato 8,66 € di spedizione e tale importo deve essere restituito, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette di reso a nostro carico non vengono sottratte dalle somme da rimborsare, sia per il recesso valido sia per i resi necessari relativi a difetti, danni o non conformità.
11. Tempi e mezzo di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo informati della tua decisione.
Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospenderlo fino alla loro ricezione oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Quando le condizioni sono soddisfatte, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. Questa tempistica operativa non prolunga il termine legale applicabile.
Viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per te. Non sono applicate commissioni di gestione del rimborso.
L’accredito può richiedere ulteriore tempo da parte della banca o del prestatore di pagamento. La visualizzazione avviene generalmente entro 10–15 giorni dalla trasmissione, ma il tempo effettivo dipende dall’intermediario. Questa stima non modifica gli obblighi legali di rimborso.
I rimborsi derivanti dalla garanzia legale seguono le disposizioni proprie del rimedio esercitato. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al recesso
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa, in particolare dall’articolo 59 del Codice del consumo.
Secondo le condizioni applicabili, possono rientrarvi beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Un’eccezione pertinente deve essere comunicata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
Il semplice disimballaggio, montaggio o esame ragionevole non esclude automaticamente il recesso. Una perdita di valore dovuta a manipolazioni eccessive viene valutata secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni riscontrati alla consegna
Quando possibile, controlla l’imballaggio alla ricezione. In presenza di danni visibili, puoi annotarli sul documento di consegna e conservare fotografie del pacco e del prodotto.
Contatta l’assistenza per consentire l’esame della situazione. La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
Secondo il problema e i rimedi applicabili, può essere organizzato un ritiro, una riparazione, una sostituzione o un rimborso.
14. Pacco smarrito o indicato come consegnato
Se il tracciamento segnala una consegna non ricevuta o uno smarrimento, contatta l’assistenza.
Per le verifiche possiamo chiedere conferma dell’indirizzo, una descrizione della situazione e se familiari, vicini o altre persone abbiano eventualmente ricevuto il collo.
Le informazioni aggiuntive richieste devono essere ragionevolmente necessarie all’indagine. Il solo stato “consegnato” nel tracciamento non è sufficiente a escludere la tua segnalazione.
Il caso viene valutato sulla base degli elementi disponibili e dei diritti del consumatore. Le indagini logistiche non sospendono i termini o i rimedi inderogabili.
Le modalità relative al trasporto sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi che possono incidere sul servizio
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altre emergenze possono influire sull’organizzazione dei resi e dell’assistenza.
Quando sono disponibili informazioni utili, possiamo comunicare lo stato della pratica e individuare misure adeguate alla situazione.
Tali eventi non costituiscono automaticamente forza maggiore e non escludono i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi ai rimborsi.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, reso, rimborso e assistenza vengono utilizzate le informazioni ragionevolmente necessarie alla richiesta.
Possono comprendere nome, contatti, numero d’ordine, dati del prodotto, documenti visivi forniti, informazioni logistiche e stato del pagamento o del rimborso.
Questi elementi servono a identificare l’acquisto, organizzare la restituzione, esaminare il prodotto ed eseguire il rimedio pertinente. Possono inoltre essere utilizzati, nei limiti necessari, per prevenire frodi, trattare controversie e adempiere obblighi legali.
Il trattamento segue il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Le modalità sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a servicecenter@jorvorniq.com.
17. Recapiti per resi e assistenza
Per comunicare un recesso, organizzare una restituzione o richiedere assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone.
Telefono: +81 90-5837-2185.
Email: servicecenter@jorvorniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non coincide necessariamente con il luogo autorizzato per la restituzione. Prima dell’invio, richiedi l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata o le istruzioni di ritiro.
I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
18. Modifiche della politica
Questa politica può essere aggiornata per riflettere cambiamenti normativi, organizzativi o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti per gli acquisti precedenti.