La presente politica disciplina le richieste di cancellazione prima della spedizione degli ordini effettuati su jorvorniq.com.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e le disposizioni del Codice del consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, relative ai contratti a distanza e al diritto di recesso.
Questa politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sulla cancellazione
Le sezioni seguenti descrivono quando è possibile richiedere la cancellazione, come contattare l’assistenza e quali modalità e tempi si applicano ai rimborsi.
2. Richieste prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicarne il motivo quando la preparazione non è ancora completata, i prodotti non sono stati affidati al vettore e la spedizione non è iniziata né entrata in una fase operativa non interrompibile.
La possibilità di fermare l’ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione al momento della ricezione della richiesta. L’assistenza verifica se sia ancora possibile interrompere la preparazione o la spedizione; l’invio della domanda non equivale, di per sé, alla conferma della cancellazione.
Quando la cancellazione viene completata, il consumatore riceve una comunicazione via email. Queste condizioni operative non limitano l’esercizio del diritto legale di recesso, quando applicabile.
3. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere comunicata tempestivamente all’assistenza, scrivendo a servicecenter@jorvorniq.com oppure telefonando al numero +81 90-5837-2185.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare il numero d’ordine, il nome utilizzato, l’indirizzo email associato e gli articoli da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non è necessario allegare una prova di pagamento. Se i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e rintracciare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
L’assistenza controlla lo stato del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al vettore e la possibilità di interrompere l’ordine attraverso i sistemi e le procedure logistiche disponibili.
La richiesta viene trattata quanto prima, compatibilmente con le condizioni operative. Se la cancellazione è ancora possibile, la lavorazione viene interrotta e viene avviato il rimborso applicabile.
Quando la spedizione non può più essere fermata, vengono illustrate le alternative disponibili, compreso l’esercizio del recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di alcuni articoli
È possibile chiedere la cancellazione di una parte dell’ordine se gli articoli interessati possono ancora essere rimossi separatamente, la loro preparazione non è completata e non sono stati spediti o affidati al vettore.
Gli importi relativi agli articoli cancellati vengono rimborsati. Le spese di spedizione sono ricalcolate sul valore degli articoli mantenuti, verificando se rimangano soddisfatte le condizioni per la spedizione gratuita.
Per un importo residuo da 0,01 € a 121,52 € inclusi, possono essere applicate spese di spedizione di 8,66 €. La spedizione è gratuita per ordini da 121,53 € in su. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Il consumatore può accettare l’adeguamento e procedere oppure mantenere l’ordine originario, se lo stato della lavorazione ne consente ancora il ripristino.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta di trasporto non è modificabile, il pacco è stato affidato al vettore oppure la spedizione è già iniziata o non può più essere interrotta.
Anche in queste circostanze, il consumatore può comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, ove applicabile. Il termine legale di 14 giorni decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
La restituzione, le spese e il rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Secondo tale politica, le spese dirette di restituzione applicabili sono a nostro carico.
7. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. Per facilitare l’identificazione del pacco e la gestione della richiesta, è consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, chiarendo la propria volontà e le circostanze.
Il rimborso può richiedere il rientro del pacco e l’identificazione dell’ordine, ferme restando le disposizioni sulla prova di restituzione e sui termini legali di rimborso.
Per le restituzioni che rientrano nella Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate al consumatore le spese dirette di trasporto del reso.
8. Correzione dei dati di consegna
Errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel numero di telefono o nell’email devono essere segnalati appena rilevati.
Prima dell’affidamento al vettore, l’assistenza può tentare di aggiornare i dati in base all’avanzamento dell’ordine. La modifica potrebbe non essere praticabile se i prodotti sono già pronti, l’etichetta non è modificabile oppure il pacco è stato affidato al vettore o si trova in transito.
Un errore nei dati di consegna non elimina automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione, ma può impedire la correzione o causare ritardi. Le modalità di gestione della consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pagati riferiti agli articoli cancellati, tenendo conto dell’eventuale ricalcolo previsto per le cancellazioni parziali.
Per la cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione originariamente versate e gli altri importi pagati relativi all’ordine, ove applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non sono applicate commissioni aggiuntive per la gestione della cancellazione e del rimborso.
10. Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente trasmesso al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.
La registrazione sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. L’importo compare generalmente entro 10–15 giorni dalla trasmissione, secondo le procedure dell’intermediario interessato.
Se il pagamento era soltanto preautorizzato e non ancora addebitato, l’importo può essere liberato mediante revoca della preautorizzazione, senza una distinta operazione di rimborso. I tempi di rilascio dipendono dalle regole dell’intermediario.
Questi tempi operativi non prorogano eventuali termini inderogabili previsti dalla legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso dopo il ricevimento
Dopo la consegna, la restituzione nell’ambito del diritto di recesso segue la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta, nei limiti applicabili al recesso esercitato. Per i resi parziali si applicano le condizioni specifiche della stessa politica.
Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa, la differenza rispetto al servizio standard non rientra nel rimborso dovuto.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni. Restano applicabili i termini previsti dalla legge.
12. Cancellazione da parte nostra
In circostanze limitate, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione, nel rispetto delle regole sulla conclusione del contratto e dei diritti del consumatore.
Le circostanze rilevanti possono comprendere un pagamento non autorizzato, l’indisponibilità dei prodotti, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, un indirizzo fuori dall’area servita, dati indispensabili incompleti e non correggibili, elementi fondati di frode, un sospetto ragionevole di uso non autorizzato del pagamento o impedimenti derivanti da obblighi di legge o provvedimenti delle autorità.
Il consumatore viene informato via email. Gli importi già pagati vengono rimborsati tramite il metodo originario, normalmente con trasmissione dell’operazione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Questa disposizione non attribuisce un diritto generale di annullare unilateralmente contratti già conclusi al di fuori dei casi consentiti dalla legge e dalle Condizioni generali di vendita. Restano salvi gli altri rimedi spettanti al consumatore.
13. Dati personali utilizzati
La gestione delle cancellazioni e dei rimborsi comporta il trattamento dei soli dati ragionevolmente necessari, quali nome, recapiti, numero d’ordine, articoli acquistati, stato della lavorazione, informazioni su pagamento e rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
Questi dati possono servire a identificare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a servicecenter@jorvorniq.com.
14. Assistenza e contatti
Per richieste di cancellazione, correzione dei dati, informazioni sui rimborsi o sullo stato dell’ordine, è possibile contattare Jorvorniq all’indirizzo 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone.
Il recapito telefonico è +81 90-5837-2185. Le comunicazioni via email possono essere inviate a servicecenter@jorvorniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, revisioni della gestione degli ordini, aggiornamenti delle procedure logistiche, di pagamento o rimborso e variazioni dei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori per gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.