La presente politica descrive la preparazione degli ordini, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli acquisti effettuati su jorvorniq.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sulla consegna
Le condizioni relative alle destinazioni servite, alle spese di spedizione, alla preparazione degli ordini e ai tempi di trasporto sono riportate nelle sezioni seguenti.
2. Destinazioni servite e dati del destinatario
Sono accettati ordini con indirizzo di consegna in Italia. Attualmente non sono previste spedizioni verso indirizzi situati fuori dal territorio italiano.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore è invitato a verificare il nome del destinatario, la via e il numero civico, il codice postale, il comune, la provincia, il numero di telefono, l’indirizzo email e gli eventuali dati aggiuntivi necessari alla consegna.
Per le isole minori, le zone remote o particolari indirizzi possono essere previste limitazioni. Le restrizioni applicabili vengono indicate prima della conferma dell’ordine oppure comunicate dall’assistenza in tempo utile prima della conferma.
3. Montaggio e installazione dei prodotti
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il montaggio, l’installazione e le regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, si raccomanda di leggere le istruzioni, verificare la presenza dei componenti e utilizzare strumenti adatti. In caso di parti mancanti, danneggiate o incompatibili, è opportuno interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni derivanti da montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati in relazione alle circostanze, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile; il totale da pagare viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.
Le consegne sono gestite secondo la modalità DDP, ossia con dazi e oneri di importazione a carico del venditore. Il totale visualizzato al pagamento comprende, ove applicabili, IVA, dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Nell’ambito di tale modalità, al destinatario non sono addebitati alla consegna ulteriori dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento rispetto al totale comunicato prima dell’ordine. Per maggiori informazioni si rinvia alla Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 121,52 € inclusi, le spese di spedizione sono pari a 8,66 €. Per ordini da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se il consumatore richiede la cancellazione di alcuni articoli prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate sul valore degli articoli mantenuti. Qualora l’importo residuo rientri nella fascia da 0,01 € a 121,52 €, possono essere applicate spese di 8,66 €. L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Preparazione degli ordini
La preparazione inizia normalmente dopo la verifica dello stato del pagamento e richiede, di regola, 1–3 giorni lavorativi. Sono esclusi sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione dell’attività comunicati sul sito.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
La lavorazione può comprendere la verifica del pagamento e delle disponibilità, la preparazione degli articoli, il controllo dell’indirizzo, la predisposizione dei documenti di trasporto e verifiche di sicurezza o antifrode.
Dati incompleti o incoerenti e anomalie nel pagamento possono richiedere una sospensione temporanea della lavorazione. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 9–14 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge al tempo di preparazione indicato nella sezione 6.
La stima può variare in funzione del volume degli ordini, della capacità dei vettori, delle festività, delle condizioni meteorologiche, di scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali o consegne in zone remote.
Un ritardo non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine. Restano disponibili i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna o superamento dei termini concordati.
8. Organizzazione del trasporto
Il vettore viene individuato considerando le caratteristiche, il peso e le dimensioni degli articoli, l’indirizzo di destinazione, le risorse logistiche disponibili e il percorso di trasporto.
La possibilità di scegliere uno specifico vettore dipende dalle opzioni effettivamente disponibili per l’ordine.
La consegna può coinvolgere più operatori logistici o partner locali. Il loro impiego non comporta un aumento delle spese di spedizione già indicate nella conferma dell’ordine.
9. Comunicazioni di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, viene normalmente inviata un’email all’indirizzo associato all’ordine con la conferma di spedizione, il nome del vettore, il numero di tracciamento e le istruzioni o il collegamento per consultare gli aggiornamenti.
La creazione del numero di tracciamento può precedere la comparsa dei primi movimenti. Le informazioni dipendono dagli aggiornamenti del vettore e possono essere visualizzate con un breve ritardo.
Se l’email non arriva, si consiglia di controllare le cartelle spam e promozioni, le regole di filtraggio e la correttezza dell’indirizzo utilizzato nell’ordine. L’assistenza può aiutare a recuperare le informazioni disponibili.
10. Correzione dell’indirizzo e dei recapiti
Eventuali errori nell’indirizzo o nei dati di contatto devono essere segnalati tempestivamente all’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore, la modifica può essere tentata in base allo stato effettivo della preparazione. Potrebbe non essere più possibile intervenire se l’ordine è già pronto, l’etichetta di spedizione non è modificabile oppure il pacco è stato affidato al vettore o si trova in transito.
Quando la correzione non è praticabile, l’assistenza illustra le alternative disponibili per il caso concreto.
11. Verifiche al ricevimento
Al momento della consegna, quando possibile, è consigliabile controllare il numero dei colli, le condizioni dell’imballaggio, l’eventuale presenza di rotture, urti o deformazioni e la corrispondenza degli articoli con quanto ordinato.
In presenza di danni visibili, può essere utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e il prodotto e contattare rapidamente l’assistenza.
La mancata annotazione del danno alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore quando questi, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce materialmente il possesso, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il passaggio del rischio segue le regole previste dalla normativa per questa specifica situazione.
13. Articoli danneggiati, incompleti o diversi dall’ordine
Il consumatore può rivolgersi all’assistenza se riceve articoli danneggiati, prodotti o accessori mancanti, beni diversi da quelli ordinati o non corrispondenti alla descrizione.
Per agevolare la verifica, è utile comunicare il numero d’ordine e una descrizione del problema, accompagnati, se disponibili, da fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione o da informazioni sui componenti mancanti. Questi materiali servono a gestire la richiesta e non costituiscono una limitazione dei diritti previsti dalla legge.
In base alle circostanze e ai presupposti applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso. Le condizioni e la ripartizione delle spese sono disciplinate dalla normativa e dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera sensibilmente i tempi previsti, il consumatore può chiedere assistenza. Le verifiche possono comprendere il controllo del tracciamento e dell’indirizzo, il contatto con il vettore e l’apertura di un’indagine logistica.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il consumatore può richiedere che la consegna avvenga entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche tale termine decorre senza consegna, può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati.
Nei casi in cui la legge consente la risoluzione senza un termine supplementare, ad esempio quando la data di consegna è essenziale secondo le condizioni applicabili, restano esercitabili i relativi diritti.
15. Smarrimento del pacco
Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo prolungato oppure segnala lo smarrimento, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza.
Per le verifiche possono essere richiesti il numero d’ordine, i dati di tracciamento, la conferma dell’indirizzo, una dichiarazione di mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.
La gestione del caso può prevedere una nuova spedizione o un rimborso, secondo la normativa e le condizioni applicabili. Le verifiche logistiche non limitano i rimedi esercitabili dal consumatore entro i termini previsti dalla legge.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Quando il tracciamento riporta una consegna non riscontrata dal destinatario, è consigliabile controllare l’area di recapito, eventuali avvisi del vettore e la possibile ricezione da parte di familiari, conviventi, vicini o portineria.
Se il pacco non viene individuato, l’assistenza può richiedere una verifica al vettore. Al consumatore possono essere domandate informazioni ragionevoli per chiarire le circostanze della consegna.
La richiesta viene valutata sulla base dei dati disponibili, degli esiti dell’indagine e dei diritti del consumatore. La sola indicazione di consegna nel tracciamento non esclude l’esame della segnalazione.
17. Consegna non riuscita per dati errati o irreperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato quando la mancata consegna dipende interamente da un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, recapiti non validi, irreperibilità, ripetuti tentativi non riusciti per cause imputabili al destinatario o mancato ritiro nei termini indicati dal vettore.
In questi casi, l’assistenza concorda con il consumatore una nuova spedizione oppure la gestione del rimborso applicabile.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili. L’importo viene comunicato prima dell’organizzazione del servizio, che viene disposto dopo la conferma del consumatore.
Se il mancato recapito dipende da noi, dal vettore o da altre circostanze non imputabili al consumatore, non vengono addebitate spese aggiuntive per tale motivo.
18. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la volontà di recedere oppure il problema riscontrato nella consegna.
Il rientro del pacco e l’identificazione dell’ordine possono essere necessari per gestire il rimborso. Restano ferme le regole applicabili alla prova di restituzione e ai termini di rimborso, senza subordinare i diritti del consumatore a verifiche ulteriori non consentite dalla legge.
Le spese di restituzione e le condizioni del rimborso sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi che incidono sulle operazioni logistiche
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, problemi di ordine pubblico o guasti alle infrastrutture possono influire sulla preparazione e sulla consegna degli ordini.
Quando sono disponibili informazioni utili, l’assistenza può comunicare gli aggiornamenti e adottare misure ragionevoli in relazione alla situazione.
Tali circostanze non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
20. Dati personali utilizzati per la spedizione
Per preparare e consegnare gli ordini vengono trattati i dati ragionevolmente necessari, quali nome, indirizzo di consegna, telefono, email, numero d’ordine, informazioni sugli articoli, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, questi dati possono essere trasmessi ai vettori e ai partner logistici per organizzare la spedizione, effettuare il recapito, fornire aggiornamenti, risolvere anomalie e gestire resi o ritiri.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e quanto descritto nell’Informativa sulla privacy. Le informazioni sui cookie e sulle tecnologie analoghe sono disponibili nell’Informativa sui cookie.
21. Assistenza e recapiti
Per informazioni sulla preparazione degli ordini, sulle spedizioni, sul tracciamento o sulla consegna, è possibile contattare Jorvorniq all’indirizzo 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone.
Il numero di telefono è +81 90-5837-2185. Le richieste via email possono essere inviate a servicecenter@jorvorniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, e il sabato, dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni delle destinazioni servite, degli operatori logistici, delle spese, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure di spedizione.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per gli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.