Questa pagina riassume le principali informazioni sugli acquisti effettuati su jorvorniq.com. Per le condizioni complete, consulta le politiche richiamate nelle risposte.
In caso di differenze, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni specifiche della politica pertinente.
1. Come posso restituire un articolo se non ho un’etichetta di reso?
Prima di spedire, contatta l’assistenza all’indirizzo servicecenter@jorvorniq.com oppure al numero +81 90-5837-2185.
Riceverai le indicazioni per il reso, l’indirizzo corretto e, secondo il prodotto, un’etichetta prepagata o le modalità di ritiro.
L’indirizzo di contatto in Giappone non coincide necessariamente con il punto di ricezione dei resi. Una spedizione verso un indirizzo diverso da quello comunicato può causare ritardi o difficoltà nell’identificazione del pacco.
Per facilitare l’abbinamento all’acquisto, puoi inserire il numero d’ordine, il nome utilizzato e una copia dei documenti disponibili. La loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti, se l’ordine può essere identificato in altro modo.
2. Entro quanto tempo posso esercitare il recesso?
Di norma puoi recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza indicare un motivo.
Il termine decorre da quando tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene. Per articoli ordinati insieme ma consegnati separatamente, si applicano le regole sul ricevimento dell’ultimo bene o dell’ultima consegna pertinente.
Invia una dichiarazione chiara a servicecenter@jorvorniq.com prima della scadenza dei 14 giorni. Per esercitare il diritto non è necessaria un’autorizzazione preventiva.
Dopo la comunicazione, restituisci i beni entro i successivi 14 giorni, salvo ritiro organizzato da noi.
Puoi aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un controllo ragionevole non esclude automaticamente il recesso.
Le modalità complete sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per i resi che rientrano nelle condizioni applicabili, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico. Ciò comprende il recesso validamente esercitato e i resi necessari per articoli difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Utilizza l’etichetta, il ritiro o il servizio di trasporto indicato dall’assistenza.
Se scegli autonomamente una modalità diversa senza concordarla, le relative spese potrebbero non essere rimborsabili secondo le condizioni applicabili. Restano ferme le spese che siamo tenuti a sostenere per legge.
4. Ci sono prodotti esclusi dal diritto di recesso?
Le esclusioni possono applicarsi soltanto nei casi previsti dalla legge. Per esempio, un prodotto realizzato secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzato può essere escluso quando ricorrono le condizioni legali.
I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati sono generalmente soggetti al diritto di recesso.
Una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto può determinarne una diminuzione di valore. Possono essere rilevanti danni da uso improprio, modifiche, montaggio o smontaggio scorretto e componenti mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere giustificata, proporzionata alla perdita di valore e conforme alla legge.
5. Come viene effettuato il rimborso dopo un reso?
Dopo la tua comunicazione, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni di restituzione.
In caso di recesso, il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni da quando siamo informati della decisione. Salvo che abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo sospenderlo fino alla loro ricezione oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Una prova idonea di restituzione consente di applicare questa regola senza attendere sistematicamente la conclusione di tutti i controlli sul prodotto.
Quando le condizioni sono soddisfatte, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale applicabile.
Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Non sono previste commissioni di gestione del rimborso.
6. Quali sono i tempi di consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è generalmente stimato in 9–14 giorni lavorativi. Il tempo di trasporto si aggiunge a quello di preparazione.
Il vettore viene selezionato in base agli articoli, alla destinazione e alle soluzioni disponibili. Le informazioni di tracciamento vengono normalmente comunicate dopo la spedizione.
Festività, maltempo, controlli doganali, scioperi e difficoltà logistiche possono incidere sulla durata effettiva. Queste stime non limitano i diritti previsti in caso di ritardo o mancata consegna.
Consulta la Politica di spedizione e consegna per ulteriori dettagli.
7. Cosa posso fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Controlla la cartella spam, le categorie promozionali e l’indirizzo inserito durante l’acquisto. Il messaggio potrebbe anche arrivare dopo un breve ritardo tecnico.
Se non lo trovi, contatta l’assistenza indicando il nome utilizzato, l’email, la data approssimativa dell’acquisto e l’importo.
Il messaggio automatico contiene generalmente il riepilogo degli articoli, delle spese, del pagamento e dell’indirizzo di consegna. Attesta la ricezione della richiesta, ma non costituisce necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine.
Le regole contrattuali sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.
8. Come posso ottenere una fattura o un documento d’acquisto?
La conferma d’ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura fiscale sono documenti distinti.
I documenti vengono emessi secondo gli obblighi applicabili alla transazione e sulla base dei dati necessari. Se desideri una fattura, comunica informazioni complete e corrette durante l’acquisto, nei termini richiesti dalla normativa applicabile.
Per chiedere un documento disponibile o una copia, scrivi a servicecenter@jorvorniq.com.
La Politica su IVA, prezzi e consegna DDP contiene ulteriori informazioni.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Articoli voluminosi, prodotti composti da più elementi o esigenze diverse di preparazione e trasporto possono richiedere spedizioni separate.
I pacchi possono avere numeri di tracciamento, vettori e date di consegna differenti. Riceverne uno non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Controlla le informazioni dei singoli invii e contatta l’assistenza se un collo manca oltre il periodo previsto, indicando la relativa tracciatura.
La suddivisione non comporta spese di consegna aggiuntive non comunicate e accettate al momento dell’acquisto.
10. Cosa devo fare se un prodotto è danneggiato, difettoso o incompleto?
Contatta l’assistenza descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine e l’articolo interessato. Se disponibili, fotografie o video del prodotto, dei componenti e dell’imballaggio possono facilitare l’esame.
Conserva, quando possibile, il prodotto, gli accessori, l’etichetta di spedizione e i documenti fino alla definizione della richiesta. L’assenza di fotografie o dell’imballaggio originale non elimina automaticamente i tuoi diritti.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde, nelle condizioni di legge, dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Puoi chiedere il ripristino della conformità scegliendo, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo i criteri legali.
L’intervento deve essere gratuito, svolto entro un termine congruo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti. Non si applica automaticamente il limite di 30 giorni previsto da alcune normative estere.
Quando ricorrono le condizioni legali, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso pertinente.
Le spese necessarie al ripristino della conformità, compresi trasporto e ritiro, non sono a tuo carico nelle condizioni previste dalla legge. Questi diritti sono indipendenti dal periodo di recesso di 14 giorni.
11. Dove trovo il tracciamento del pacco?
Dopo la spedizione ricevi normalmente un’email con il vettore incaricato, il numero di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultarlo.
La creazione dell’etichetta non implica che il primo movimento sia subito visibile. Il sistema del vettore può richiedere un aggiornamento.
Se lo stato rimane invariato a lungo o presenta anomalie, scrivi a servicecenter@jorvorniq.com, indicando numero d’ordine e riferimento di spedizione.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali e di pagamento devono utilizzare una connessione HTTPS cifrata tramite SSL/TLS.
I dati completi della carta vengono normalmente gestiti direttamente dagli intermediari del pagamento. Per amministrare l’ordine possiamo ricevere informazioni limitate, come importo, valuta, stato dell’operazione, identificativo della transazione e dati della carta parzialmente oscurati.
Non inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative sono proporzionate alla natura e ai rischi delle operazioni, pur non potendo eliminare ogni rischio.
Puoi utilizzare Visa, Mastercard e American Express quando queste opzioni sono disponibili al pagamento. Consulta la Politica di pagamento.
13. Posso correggere una scelta di misura, colore o modello?
Contatta rapidamente l’assistenza per verificare se l’ordine può essere modificato o annullato, in tutto o in parte.
La possibilità dipende dallo stato di preparazione, dall’avvio della spedizione e dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Se il pacco è già partito, puoi seguire la procedura di recesso applicabile. Per un semplice cambio di preferenza, puoi restituire l’acquisto e ordinare separatamente il nuovo articolo.
Il diritto di recesso consente la restituzione e il rimborso nelle condizioni previste, ma non comporta automaticamente un diritto al cambio diretto.
14. Come posso annullare prima della spedizione?
Invia la richiesta appena possibile a servicecenter@jorvorniq.com. Non è necessario indicare un motivo.
Verificheremo se la preparazione e l’invio possono ancora essere interrotti. Una fase logistica irreversibile può impedire di fermare materialmente il pacco, senza eliminare i diritti legali applicabili.
Se l’annullamento totale viene effettuato prima della spedizione, il rimborso comprende gli articoli e le spese di consegna pagate.
Per un annullamento parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo. Se questo è compreso tra 0,01 € e 121,52 € inclusi, possono applicarsi 8,66 € di spedizione. L’adeguamento viene comunicato prima dell’esecuzione.
Le condizioni complete sono nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Rifiutare il pacco equivale a esercitare il recesso?
Non necessariamente. Un rifiuto può dipendere da motivi diversi e non sempre esprime in modo chiaro la volontà di recedere.
Contatta l’assistenza prima del rifiuto o appena possibile dopo, specificando la tua decisione oppure il problema riscontrato.
La mancanza di comunicazione può complicare l’identificazione del reso e prolungare le operazioni logistiche. Restano comunque applicabili i diritti del consumatore e i termini legali di rimborso.
16. Cosa fare se la consegna è in ritardo?
Consulta il tracciamento, controlla gli avvisi del vettore e verifica l’indirizzo, quindi contatta l’assistenza.
Possiamo richiedere informazioni sulla posizione del pacco, sui tentativi di consegna, su eventuali dati mancanti o su un possibile smarrimento.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, puoi richiedere l’esecuzione entro un termine supplementare appropriato, secondo il Codice del consumo. Se anche questo scade senza consegna, puoi risolvere il contratto nelle condizioni di legge.
Nei casi previsti dalla normativa, per esempio quando il termine era essenziale, possono applicarsi rimedi senza attendere un ulteriore periodo. Le verifiche logistiche non sospendono i diritti inderogabili.
17. Devo pagare dazi alla ricezione?
Per gli ordini accettati su jorvorniq.com e destinati all’Italia, la consegna è organizzata secondo la modalità DDP, con dazi e imposte applicabili inclusi nell’importo comunicato prima dell’acquisto.
Non sono previsti ulteriori addebiti alla ricezione per dazi, imposte d’importazione o spese di sdoganamento compresi in tale organizzazione.
Il vettore o un’autorità può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità. Questa collaborazione non modifica la ripartizione dei costi DDP.
I dettagli sono nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 121,52 € inclusi, la spedizione costa 8,66 €.
Per ordini da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o durante il pagamento, prima della conferma.
Non vengono aggiunte successivamente spese obbligatorie non comunicate. Se richiedi una modifica del servizio di consegna, il relativo eventuale costo deve essere indicato e accettato prima di procedere.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per informazioni su articoli, ordini, pagamenti, consegne, resi, fatture o assistenza postvendita, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1-7-6 Sekibacho, Kashiwa, Chiba 277-0028, Giappone.
Telefono: +81 90-5837-2185.
Email: servicecenter@jorvorniq.com.
Questo indirizzo non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un luogo autorizzato per i resi. Prima di rispedire un articolo, richiedi le istruzioni appropriate.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Il tempo di risposta può variare secondo la complessità della richiesta e le verifiche necessarie con gli intermediari interessati, senza prolungare i termini legali applicabili. I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.